कल सेन्टरमा एआइको प्रयोग हुदै, लाखौं बेरोजगार हुदै

काठमाडौँ । आर्टिफिसियल इन्टेलिजेन्स (एआई) आज धेरै क्षेत्रमा प्रयोग भइरहेको छ । एआइको प्रयोग खतरनाक हुँदै गइरहेको छ जब यसले मानिसलाई प्रतिस्थापन गर्न थाल्छ । एक प्रतिवेदनले आगामी दुई वर्षमा कल सेन्टरमा मानिसको आवश्यकता नपर्ने दाबी गरेको छ । एआइले मानिसहरूको ठाउँमा काम गर्नेछ ।

फाइनान्सियल टाइम्सको एक रिपोर्ट अनुसार, आईटी क्षेत्रका अधिकांश कामहरू कल सेन्टरहरूमा उपलब्ध छन्, तर आगामी दुई वर्षमा यो परिदृश्य फरक हुने छ । सबै कल सेन्टरहरूमा एआई ठूलो मात्रामा प्रयोग गरिनेछ र मानिसहरूलाई आवश्यकता नै पर्दैन ।

यस्तो अवस्थामा आगामी दुई वर्ष अर्थात् २०२५ सम्ममा विश्वभरका कल सेन्टरबाट लाखौं मानिस बेरोजगार हुनेछन् । एआईले सजिलैसँग आगमन कलहरू ह्यान्डल गर्न र जवाफ दिन सक्ने बताइएको छ ।

अब एआइ प्रणालीहरूले कलहरू ह्यान्डल गर्नेछन् र ग्राहकहरूलाई विभिन्न समस्याहरूमा सहयोग गर्ने दिन धेरै टाढा नभएको विश्लेषण गरिएको छ । यी एआई प्रणालीहरूलाई कम्पनीको डाटा मोडेलहरू र उनीहरूले ह्यान्डल गर्ने प्रोफाइलहरूको आधारमा सम्बन्धित ग्राहकहरूलाई तालिम दिइनेछ ।

धेरै कम्पनीहरूले रोजगार बजारमा एआईको प्रभावको बारेमा कुरा गरेका छन् र ती मध्ये केही जस्तै गुगलले पहिले नै कार्यबल बिना जीवनको लागि योजना बनाउन थालेका छन् र धेरै जटिल कार्यहरूको लागि जेनेरेटिभ एआईमा भर परेका छन्। आगामी दिनमा एआईसँग मिलेर काम गर्न सक्ने व्यक्तिको आवश्यकता पर्नेछ । मानिसहरूलाई भविष्यको प्रविधि र आवश्यकता अनुसार प्रशिक्षित गर्न आवश्यक छ ।